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公交集团多措并举,助力城市文明创建

发布时间:2023-04-07


文明公交是城市的一面镜子,也是一个城市重要的名片和窗口。为助力中山创建全国一流文明城市,进一步提高公交员工文明素质和公交服务文明优质程度,在市文明办、交通运输局、城建集团等上级部门的正确领导下,公交集团高度重视、周密部署、迅速行动,明确创文工作的目标、任务,积极开展创文工作。

提高思想站位,统一思想认识

通过专项工作会议、月度营运生产工作会议等多种形式,强调创文工作的重要性,提高全体员工的思想站位,统一思想认识,把公交集团推进文明城市创建的工作事项和岗位服务规范要求传达到每位员工,特别是一线服务市民的驾驶员、站务员、值班员等岗位人员,确保全员知晓全市创建全国文明城市活动的总体内容及要求,督促教育员工对标责任书和岗位服务规范每项内容,做好标准化、规范化、常态化服务,充分调动全体员工主动参与创文工作,增强全体员工创文工作的使命感和责任感,积极创建优质公交。

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公交集团召开创文工作会议

营造创文氛围,刷新公交“颜值”

2022年至今在公交车上粘贴全身创文公益广告510幅,车厢看板创文公益广告730幅,全部公交车厢标识牌内均张贴有创文公益广告,车厢电子屏标语约15000幅,实现对公交车创文内容的全覆盖,扮靓了公交车的“里子”、“面子”,让公交车辆成为每天在城乡循环流动的优美风景线。另外,在中山汽车总站等各大公交枢纽站及镇街公交候车亭发布创文公益广告521幅,从而提高广大市民的知晓率、参与率,营造人人皆知、广泛参与的良好创文氛围。并利用新媒体,在公交集团微信企业号定期推送文明城市创建的推文,提高全体员工参与创建文明城市的意识。

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在公交车车身粘贴创文公益广告

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在公交车车厢标识牌粘贴创文公益广告

完善创文方案,明确工作要点

根据本年度创文工作要求,及时对《中山公交集团推进全国文明城市创建常态化工作方案》进行修订,重点规范公交营运秩序、公交服务标准、公益广告宣传、站场的设施及卫生保洁、客运站日常经营管理等,并对公益广告、车辆变道规范、客运服务人员、公交站场周边等按新的工作要求进行重点修改。

层层明确责任,确保落实到位

层层压实主体责任,公交集团与部门/单位、部门/单位与员工等层层签订责任书,将创文工作责任分解到每位员工,做到“守土有责、守土担责、守土尽责”,确保创文工作有效落实。

规范服务行为,提升服务质量

为进一步强化公共汽车驾驶员安全文明行车意识和服务意识,公交集团有针对性开展培训教育工作,并将文明创建工作要求落实到每位驾驶员并签名确认。针对驾驶员不规范停靠站点、随意变道、疲劳驾驶等不文明驾驶行为进行重点整治,督促驾驶员自觉规范驾驶行为,维护安全、文明行车秩序。对公交车辆实施动态监控管理,通过车载监控视频对司乘人员的行为进行全面排查监控,及时纠正不文明行为。同时,加强对公交车辆、公交站场及公交枢纽站的卫生清洁工作,严格按照深度清洁计划及清洁标准,做好车厢深度清洁工作,保持车辆的干净卫生,做好营运车辆日常清洁,坚持每趟小清洁,收班回场大清洁,严禁乱抛垃圾或将垃圾扫至街道、站场。

另外定期安排人员对全部公共汽车的车厢服务设施逐台进行全面检查,对电子站牌、电子显示屏、语音报站器等电子服务设施进行全面检查维护,确保电子服务设施完好,宣传内容完整无缺字、错字和残缺等现象。

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工作人员对车厢服务设施进行检查

开展志愿服务,助力创文升温

为有效推进创文工作,打造整洁干净的卫生环境、切实提高市民的创文意识,公交集团积极开展常态化志愿服务。2022年至今共开展志愿服务238场次,累计参加近2100人次,优化乘车环境,提醒乘客文明乘车,并为有需要的乘客提供导乘服务等。与此同时,组织志愿者积极开展环境卫生的集中整治行动,加强对公交站场及公交枢纽站卫生清洁工作,彻底清洁卫生死角。

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志愿者清洁公交枢纽站卫生

加强日常督导,及时整改不足

成立创文督导小组,编制日常督导计划,对我市主城区公共汽车、公交站点、公交枢纽站、主要交通路口、城市客运站等定期开展创文常态化督导工作,对发现的问题通过企业微信号扫码登记,并立即要求责任单位整改。重点检查公共汽车文明秩序及场站环境,并对检查过程中发现的问题进行记录、整理、反馈、整改,在检查中不断发现问题,在整改中不断提高文明程度指数。同时,要求每位员工自觉担当监督员的责任,对日常发现影响公交服务质量,或影响企业声誉的情况,应及时制止或向集团相关部门或单位反馈,自觉维护企业形象。另外,公交集团安排人员在重点公交枢纽站值班执勤,做好环境卫生保洁、人流车辆秩序维护、安全文明行车等特别维护工作,确保了司乘服务态度文明礼貌、车容车貌,公共汽车车身内外干净整洁,公交站场、站点卫生良好,站牌设施完好,做到以高标准、高要求、新面貌、新水准迎接全国文明城市检查。

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创文督导小组检查公交车车厢卫生及服务设施

接下来,公交集团将继续扎实做好中山市创建全国文明城市常态化工作,进一步规范公交服务标准,持续提高公交员工文明素质和公交服务文明程度,用实际行动满足市民美好出行需求,打响“有温度”的公交服务品牌,持续为市民营造一个更加舒适、整洁、安全、文明的乘车环境。

通讯员:崔雪艳

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