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优约巴士进“岛”，服务提档升级
发布时间：2023-04-07
随着翠亨新区的发展以及高新厂企的加快进驻，翠亨新区的路网建设日渐完善，市民出行需求不断增加。为保障翠亨新区的民生公交需求，中山市公共交通运输集团有限公司（简称公交集团）以乘客出行需求为导向，在翠亨新区马鞍岛试行新型公交服务，推出契合个性化公交出行的响应式公交“优约巴士”，实现了翠亨新区马鞍岛公交服务的升级。
一、案例类别
着力保障基本民生需求办实事
二、案例背景
目前在翠亨新区投放营运的公交线路有060路等9条线路共计38辆公共汽车，日均营运班次约195班、服务市民约5100人次。随着翠亨新区的快速发展，路网的不断拓展，以及高新厂企的进驻，公交出行的需求持续增大。目前翠亨新区新进驻厂企员工出行需求分散不饱和，若公交集团采用投放传统公交的方式对翠亨新区马鞍岛厂企进行覆盖，则需要投入大量的人力物力，继而将进一步增加公交运行成本。
在互联网技术高速发展的背景下，广州、深圳、佛山等城市已推行响应公交模式。该模式通过收集乘客在手机端发送的出行需求，为起始点、出行时间等需求相似的乘客提供个性的公交服务。随着响应平台的日益成熟，公交集团创新在翠亨新区马鞍岛试运行响应公交模式，为个性化需求的市民提供便捷、舒适的“点”对“点”公交服务。
三、主要做法
（一）学习先进经验，引进公交新模式
响应式公交是一种服务创新的公交营运模式，在常规公交乘客合乘基础上，脱离“固定线路”“固定班次”束缚，以乘客出行需求为导向选择最优行驶路径，减少乘客“点”（出发点）对“点”（目的地）出行时间，契合乘客个性化、快速出行需求，具有“私人定制”、“高端品质”“实时出发”的典型服务特点。
针对翠亨新区马鞍岛上群众公交出行需求点散、分布广、常规公交难以满足的现状，公交集团通过与周边城市的南沙公交、佛山公交等已开通响应式公交的公交公司开展交流、实地考察，研究论证响应式公交可解决前述困境，为翠亨新区马鞍岛乘客提供个性化服务，提高岛内公交出行覆盖面，因此在翠亨新区马鞍岛创新性试行响应式公交“优约巴士”。
（二）注重深入调研，合理设立新站点
在市交通运输局指导下，公交集团与翠亨新区管理委员会积极沟通，深入高新企业沟通交流，切实了解企业员工的公交出行需求。结合出行需求和道路情况，在确保安全行车的前提下，科学增设公交站点和布局“优约巴士”出行点，并将在后期持续收集意见建议，且结合运营实际，不断优化站点设置，提高市民出行高效性。
（三）搭建响应平台，公交出行新方式
在确定推出响应公交后，公交集团积极寻找互联网企业合作搭建服务技术平台。平台建成后，市民可通过“中山公交集团”微信公众号或“车来了”APP进行购票。为确保平台的使用便捷性，公交集团力求简化购票流程，减少操作的繁琐程序。经过半个多月的调试，购票过程仅需三个步骤，即市民在进入购票页面后，选择上下车站点，选择乘车人数，进行支付即可完成购票。驾驶员收到订单后即时发车，市民仅需在上车点等候车辆到达即可。
四、工作成效
目前，翠亨新区马鞍岛范围内已设置21个优约巴士停靠站点，为翠亨新区马鞍岛15家厂企约1万名员工提供了“点”对“点”的个性化公交出行服务，解决翠亨新区马鞍岛部分常规公交站点之间不具有直达公交的问题。数据显示，翠亨新区马鞍岛的“优约巴士”相比常规公交资源利用率提高约15%。市民通过“优约巴士”出行，可节省约20分钟/趟次的时间，并比使用网约车、出租车通勤时节省约6元/次。在满足个性化公交出行需求的同时，该模式也为翠亨新区马鞍岛的营商环境赋能添力。
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